Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen bei Calvuno (nachfolgend „wir“ genannt). Zur Sicherstellung eines guten Einkaufserlebnisses informieren wir Sie über die folgenden Regelungen zu Rückgabe und Umtausch:

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag des Warenerhalts können Sie innerhalb von 31 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Die Frist von 31 Tagen wurde festgelegt, um Ihnen ausreichend Zeit zur Prüfung und Nutzung der Ware zu geben und gleichzeitig eine angemessene Bewertung des Zustands zu gewährleisten.

2. Voraussetzungen

Innerhalb der genannten Frist können Sie in folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

• Sichtbare Mängel am Produkt
• Qualitätsprobleme
• Unangenehmer Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
• Gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Ablauf der Rückgabe

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Rückgabeantrag ein. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an;
• Unser Kundenservice prüft Ihren Antrag und informiert Sie nach Genehmigung über das Ergebnis sowie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs;
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware. Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst. Weitere Informationen finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und reichen Sie einen Umtauschantrag ein, einschließlich Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung sowie relevanter Nachweise;
• Nach Prüfung erhalten Sie eine Rückmeldung sowie die Rücksendeadresse;
• Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf die Bestätigung des Eingangs;
• Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen versendet. Weitere Informationen finden Sie in den Versandbedingungen.

5. Rückerstattung

• Methode: Die Rückerstattung erfolgt über den ursprünglichen Zahlungsweg auf die verwendete Zahlungskarte (Visa, MasterCard);
• Dauer: Je nach Bearbeitungszeit der Bank erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen.

Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums eingehen, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

6. Kostenregelung

• Bei Rückgaben oder Umtausch aufgrund von Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder Falschlieferungen tragen wir die Versandkosten;
• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten selbst.

7. Haftungshinweise

Alle Rückgabe- und Umtauschanträge bedürfen einer vorherigen Prüfung und Genehmigung.
Die Ware muss sich in einem angemessenen Zustand befinden. Schäden durch unsachgemäße Nutzung können die Bearbeitung beeinflussen.
Unvollständige Angaben oder die Nichteinhaltung der Anweisungen können zu Verzögerungen oder Ablehnungen führen, wofür der Nutzer verantwortlich ist.

8. Kontakt

Adresse: 1733 SUMMERFIELD CIR, BREA, CA, 92821, USA
Telefon: +1 (442) 263-5353
E-Mail: Assisto@Calvuno.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:30–12:30 und 14:30–18:30 Uhr

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.